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电子商务环境中的信用体系结构研究
作者:黄传峰,田华,张丽颖 阅读次数:1191
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(南京工程学院经济管理学院,南京,211167)
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摘 要:本文通过对电子商务环境中信用体系的结构进行剖析,在逻辑层面上探讨电子商务环境中信用体系的构成要素以及要素相关关系,提出了完善电子商务环境中信用体系结构的对策,为电子商务信用体系的完善以及电子商务良性发展提供相应的理论支持。
关键词:电子商务,信用,体系结构
Abstract: The issue of e-business environment through the credit and credit system to analyze the logic level of e-business environment in the credit system of the constituent elements and relevant factors, further improve e-business environment in the credit system of response and the e-commerce future prospects, so as to improve the system of e-commerce information and healthy development of adequate preparation for the theory.
Keywords: ?E-commerce, Credit, System’s structure
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??? 在人类社会生活中,信用问题长期存在,并涉及到社会生活的各层面,良好的信用状况是社会稳定和经济发展的重要保障。随着社会信息化网络化的进程不断加快,电子商务的发展变得日趋重要,但同时面临着众多问题。在诸多问题中,信用以及信用体系的建立在某种程度上已经成为电子商务发展的瓶颈[1,2],诸如商业信用、银行信用、设备和网络的信用、社会信用以及法律环境中的信用问题层出不穷, 成为制约电子商务健康发展的一大障碍。
??? 电子商务中信用是指基于电子商务交易平台的,在一定的交易活动中所产生的,相关交易主体履行承诺的程度[3,4]。由于网络交易的虚拟化和特殊性使其主体的信用信息不能完全为对方了解从而可能引发信用风险。因此,网络提供的只是一个交易平台,双方无需见面,实质依赖的就是社会信用。由于电子商务涉及多个交易主体与中介机构,其信用就转化为参与各方的信用[5-7]
1.电子商务环境中信用体系的构成要素
??? 电子商务信用体系是指基于电子商务交易平台,由政府、行业、企业、消费者以及传媒各方通力合作, 以道德为支撑, 以法律为保障, 采用科学的组织管理和先进的技术手段建立的一个促使电子商务活动顺利进行的庞大而复杂的系统。
??? 从经济体系的构成层面考虑,商业信用、银行信用、系统(硬件设备和网络)的信用、社会信用以及司法信用等几个要素相互联系相互作用,共同构成了电子商务的信用体系。
??? 从电子商务整个交易流程的纵向来分析,可知电子商务信用体系的构成要素包括信用的引发者、信用的传输媒介、信用的监管机构以及信用的“观望一族”(或称“舆论一族”)四部分:
信用的引发者——交易的参与者或者成为交易的主体,即企业、消费者,由于主体之间的交易活动,使得“信用”成为交易过程中各方首要考虑的因素。
??? 信用的传输媒介——银行、信用卡公司、认证中心、保险公司、第三方物流配送公司等电子商务的中介机构。由于中介机构的介入,使得电子商务中“信用的引发者”之间的交易活动最终得以实现。在某种程度上其也可以成为信用的引发者(主体)。
??? 信用的监管机构——政府部门、法律机构。对电子商务活动中交易主体的信用行为进行监督,管理,并根据需要制定相关的法律法规,以促使良好的电子商务信用环境的形成。
信用的“观望一族”(或称“舆论一族”)——置身于某次交易之外,对于交易过程中各方的信用程度持观望,批评,表扬等各种态度的群体;其在一定程度上也可以促使良好的信用环境的建立,这一群体在特定情况下也可以成为信用的载体。
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???????????????????????????????????????? 图1.电子商务信用体系的构成要素
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2.电子商务环境中信用体系构成要素关系分析
??? 在电子商务的交易环境中,信用问题是错综复杂的,信用体系的构成要素之间以及各要素内部,都存在着千丝万缕的联系。我们以下从两个方面加以分析。
??? 对于信用引发者交易活动的安全实现,信用传输媒介起到决定性的作用。同时信用引发者对于交易活动的自主选择性,在一定程度上促使信用传输媒介提高自己的信用度,从而在交易过程中为处于优势地位。

??? 信用的监管督促机构对于在电子环境下所产生的各种信用问题都具有监督管理的职能,同时确保并促进信用引发者、信用传输媒介以及所有交易活动的参与主体都在合法的范围内实现自身行为。而交易活动中所有主体之间所产生的信用问题以及纠纷,又将促使政府部门和法律部门在进行监管督促经济行为的过程中更加理性和成熟。
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图2. 电子商务信用体系各构成要素之间的联系
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??? 信用的“舆论一族”是在特定的交易活动中不参与交易,但对于交易各方参与主体的信用行为给予关注的一种行为主体。总体来讲,它对于其它三个要素起到一种舆论监督的作用。积极有效的舆论监督,对于有效信用行为的实现也会起到积极的促进作用。当然不适当的舆论导向也会起到消极的影响,所以信用监管督促机构对于信用的“舆论一族”的形成及其行为也应起到一定的指引和导向作用。
(2)信用体系各构成要素内部之间的联系
??? 信用引发者(交易主体)在电子商务环境中进行交易时,交易双方往往是未见过面的,所以双方之间的交易只有通过信用来维系。所以双方各自的信用度也成为共同关注的问题。
信用的传输媒介之间:横向的同种类型的中介机构之间存在着竞争的关系,从而产生相互间的竞争信用,即如何在公平合法的竞争基础上实现自己的经营目的成为此关系中的主要表现;纵向的不同类型的中介主体之间存在着相互协作又相互质疑的关系,双方既要对对方的信用度进行全面考察,这是基础,同时在这之上又要相互协作共同促使或者推进经济活动的继续。这种关系既矛盾复杂,却也相互统一。
??? 信用的监管机构内部,最主要的是要建立一种良好的协作关系,共同构建维护良好的信用交易环境。对于其主体来讲,如何在原则和灵活之间抉择是一个难点。对于监管职能的实现,当出现的信用纠纷有据可查时,都要严格依法办事。然而人们对于未发生的事不可能完全的预见,所以当无据可循时,监管督促机构之间要达成共识,虽然也许观点不可能完全一致,但决不可背道而驰。因为这是对信用的一个导向,不可疏忽。
??? 信用的“舆论一族”是一个复杂的社会群体,所有人的价值观念可能不尽相同,但其所产生的社会舆论效用不可小觑。所以这一群体如何自发形成一个对于健康的电子商务交易环境的形成起积极促进作用的群体,这一问题值得其群体内部人员同时也包括我们,关注和深思。
3.完善电子商务信用体系的具体对策
(1)道德方面,加强电子商务的信用意识建设
???? 电子商务的发展是在一定的社会环境中发展的,社会环境作为广阔的土壤,它的肥沃与否,是否适合电子商务的发展,在很大层面上取决于这一社会环境下的信用意识。信用意识可以催生信用文化, 使得信用深入人心, 从而形成健康的市场机制和社会信用氛围。所以在电子商务的参与者中呼唤诚信, 树立诚信观念、规则意识,树立诚信、信用是一种财富, 是一种不可替代的竞争力的观念。培养全社会的信用意识, 要从培养人们社会信用意识的提高,将极大地推进电子商务信用体系建设的进程。
(2)法制方面,推动电子商务的信用立法建设及其执法监督
??? 在电子商务交易环境中,某些交易主体为了追求利益,可能会采取一些非法的或不适当的方式。所以说尽管思想教育和道德约束是必要的,但依靠制度或者法律法规的方式来约束、规范人们的信用行为也是不可或缺的。通过立法明确社会信用的范围和形式, 出台针对信用方面的法律法规,针对不同类型交易制定不同的使用法律,使得电子商务环境下的交易有法可依,有法必依。对消除网络信用危机起到积极的作用, 为营造一个公开、公平、公正的法律环境起到积极的推进作用。
(3)技术方面,创新电子商务的信用手段,加强网络信用建设
??? 信用建设必须依靠高科技手段, 建立完善的信用体系必须不断加强网上安全认证技术的开发和应用, 完善电子签章、CA 认证等服务体系等等,切实为交易主体的活动提供一个可靠的交易平台。
(4)完善电子商务的信用管理体系
??? 完善健全的信用管理制度应涉及到信用的各个层面,有效的解决电子商务交易中出现的各种信用问题。信用管理制度包括信用信息收集制度、信用评估制度、信用档案制度、信用信息查询制度、信用信息公开制度、信用信息系统互联互通制度、信用担保制度、信用服务监管制度、信用保护制度等等。大力扶持并发挥第三方信用中介机构。法律并不是万能的,在法律框架之外建立依靠信任机制发挥作用的第三方在线机构,是电子商务交易信用建设不可或缺的一部分。
??? 建立信息分享机制,如建立诚信联盟,具有类似功能的交易平台网站同行,可以建立信息交换制度,实现各个资信机构的信用信息全国互联中,这样无论在何时何地,你都可以查询所需要的个人或企业的信用信息。建立终身的交易信用记录机制,给每个人或法人分配独一无二的终生有效的社会安全号码,应是防伪、防盗用并且不可更改的,资信公司会为每个人做出一份伴随终身的资信报告,并对其的信用履行情况进行记录,对其的信用度给与等级的评价,记录资料应是全面的,并且不断更新,供查询。
??? 建立网上信用舆论评价机制。专门设置一个由中介组织托管的信用网站,对于政府机构、企事业单位,以及每一个个人,都要接受舆论对其信用可靠度的评价。当然这个机制在某种程度上对于“终身的交易信用记录机制”起到辅助的作用。而此种所指的舆论群体,其信用度要达到一定等级才可以在此网站中发表评论。
4.结论
??? 随着世界经济一体化、全球化进程的加快,电子商务越来越发挥着在举足轻重的作用。这不仅是时代的要求,更是增强企业魅力以及彰显国家经济竞争力的要求。而目前我国信用体系不尽完善,特别是电子商务信用体系的建立还有许多理论、技术、政策等多方面问题有待解决, 所以说信用体系的建设任重而道远, 需要在实践中不断探索。信用体系的完善过程也是电子商务走向成熟的过程,这样的信用体系的建立也必将推进社会的全面进步?
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参考文献
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[1]本文得到南京工程学院《电子商务》精品课程建设课题资助。
[2]作者简介:黄传峰(1969-),男,江苏沛县人,博士,南京工程学院经济管理学院副教授,研究方向:电子商务,复杂网络,E-mail:hcfnjit@gmail.com,电话:15895822602,通讯地址:江苏南京江宁区弘景大道1号;田华,南京工程学院经济管理学院副教授,研究方向:电子商务
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